Présentation effectuée dans le cadre de la table ronde e-tourisme de Paris 2.0, le 8 mars 2010.

Une vidéo est bien plus parlante que des mots ! Voici donc la vidéos dans laquelle SAP explique le succès et le fonctionnement de sa plate-forme communautaire destinée à réunir son "eco-système" de clients, employés, développeurs, etc. Une très belle réussite qui réunie tout de même plus de 2.000.000 de membres !

Planet Vertbaudet se présente comme «le site communautaire de référence des futurs et jeunes parents... » Proposé par la marque éponyme de vêtements pour enfant, planet Vertbaudet a pour ambition d'informer, de permettre des échanges entre parents mais aussi de proposer des services ludiques. Ce site communautaire a été créé en 2006, il fait donc partie des pionniers dans son domaine.

Le domaine des enfants, mamans et futures mamans est très présent dans l'univers communautaire : de nombreux forums et blogs permettent aux mamans de partager leurs questions, leurs petits trucs avec d'autres mamans. A ce titre, cafemom est probablement l'un des sites communautaires les plus importants aux Etats-Unis, c'est dire si le créneau est porteur. En France, la dernière marque à s'être lancée sur le secteur est la marque de lait infantile Galia avec son « club Gallia »

1) Présentation et impression générale

Fleurs, couleurs pastelles, dessins... la charte graphique choisie se permet plus de fantaisies que celle du site de vente en ligne. On est dans un univers acidulé qui met à l'honneur les petits et leurs parents.

Le site est un mélange d'éditorial, de communautaire et de services pratiques (calendrier de grossesse...).

L'internaute peut retrouver de nombreux articles au sujet de la grossesse, de l'enfance, de la vie de parent, etc. Des thèmes aussi variés que les interrogations des mamans et futures mamans. La population est effectivement composée quasi exclusivement de mamans.

Elle peut également accéder à des informations en fonction de sa ville (23 villes proposées aujourd'hui) : trouver les bons restaurants, les spectacles pour enfant, une nounou, etc. Ce service est fourni par Cityvox.

Si l'internaute souhaite bénéficier des fonctionnalités communautaires, elle doit s'inscrire sur le site : elle peut alors rentrer des renseignements sur sa grossesse et/ou sur ses enfants pour profiter d'outils de suivi de grossesse et/ou de son enfant envoyés tous les mois.

Une fois identifiée, la maman retrouvera sur la page d'accueil des éléments personnalisés (décompte avant l'accouchement, rappel de l'anniversaire d'un enfant).

Elle pourra également créer son blog (mise en ligne de textes, photos et vidéos), participer aux différents forums de discussions, gérer un carnet d'adresse et, depuis juillet 2009, partager des vidéos sur la vertbaudet webtv, développée pour l'occasion par BrainSonic.

Les services plus ludiques que communautaires sont également accessibles pour les membres de la communauté planet vertbaudet : la maman peut en quelques clics créer le thème astral de sa progéniture (en rentrant son nom, sa date de naissance et son sexe). Elle a alors la possibilité de partager le résultat de ce thème astral en l'imprimant, en le publiant directement sur son blog ou en l'envoyant à un ami.

Dans la même veine, la maman peut créer une histoire personnalisée : en choisissant parmi plusieurs scénarii possibles, elle peut faire de son enfant le héros d'une petite histoire. Enfin, on retrouve l'incontournable e-card personnalisable avec la bouille de bébé pour les grands événements de l'année : noël, nouvel an ou encore invitation pour un anniversaire.

Autre possibilité pour les membres : créer l'album de bébé, qui permet de conserver et partager les exploits de bébé (premiers jours, premiers pas, etc.)

Planet Vertbaudet permet également de commander en ligne des faire-part ou des albums photos personnalisés : l'internaute est alors redirigé vers le site Planet Création qui propose la vente de divers objets personnalisé à l'effigie de bébé.

2) Points forts

Une partie éditoriale très riche : on retrouve de nombreux articles qui évoquent la grossesse l'enfance (suivant son âge), des articles sur les parents, sur les démarches administratives liées à la vie de parents, etc.

La possibilité de noter et commenter les articles éditoriaux

La richesse des sujets abordés sur les forums des discussions : 18 catégories de discussion et de nombreuses sous-catégories qui recouvrent les questions de la vie de parent

Une communauté importante puisqu'elle compte 370.000 inscrits et 10.000 nouveaux inscrits chaque mois

Une communauté qui semble active (certains membres ont envoyé plus de 1 000 messages sur les forums de discussions !)

Une animation importante, le community manager est réellement présent et répond aux questions des membres.

Un coucours photos bien pensé, « bouilles de fripouilles » qui valorise les enfants, et donc leur parents, et crée une animation amusante.

3) Points faibles

La navigation n'est forcément très claire : on a parfois du mal à différencier ce qui nécessite une inscription et ce qui n'en nécessite pas. Les outils communautaires sont très éclatés et dédoublés sur la page d'accueil : on retrouve la barre communautaire (blog - forums -vidéo) en haut de la page mais aussi sur le menu de gauche... ou bien encore dans le menu déroulant central.

Lorsque l'on clique sur « faire-part » ou « album photo », on sort du site planet vertbaudet pour le site planet creation qui est un partenariat avec un site de vente d'objet photo et n'a aucune connexion avec la communauté. Le retour au site est fastidieux puisque la seule option est le bouton « back » du navigateur internet.

Les outils communautaires (blogs et forums) sont totalement désuets, compliqués et ne sont pas du tout à la hauteur de ce que l'on pourrait attendre de tels outils en 2010. C'est une vraie déception.

Hormis sur le forum, la communauté n'est pas visible sur le site. Il faut vraiment fouiller pour commencer à voir des utilisateurs, utilisateurs qui ne sont d'ailleurs visibles que sur le forum. Il manque vraiment "d'humanisation" de l'interface pour se sentir vraiment dans une communauté. En comparaison, Cafemom met bien mieux en avant les membres et les conversations.

Les articles de contenu sont peu mis à jour, la plupart datent d'il y a deux ans. Le contenu coûte cher et demande un vrai investissement éditorial. Mieux vaut ne pas en mettre trop si l'on est pas en mesure de le faire vivre par la suite. Pour qu'il intéresse la communauté, il faut en effet qu'il soit renouvellé fréquemment...

4) Conclusions

Planet Vertbaudet a donc pris le pari de miser sur un site qui mixe éditorial et communautaire : une stratégie intéressante pour un sujet qui nécessite un maximum d'informations pour les mamans. Cependant, on peut déplorer une navigation complexe qui ne met pas clairement en évidence les outils communautaires. De plus, c'est un pari coûteux car le contenu coûte cher à produire et renouveller. C'est cette animation éditoriale qui manque sur le site. Il aurait sans doute été préférable de mettre l'accent sur le contenu généré par les membres et mettre de côté l'éditorial.

Le forum de discussion est bien découpé et propose les fonctions « classiques » d'un forum de discussion (créer une discussion, répondre à une question, répondre à un commentaire). Sa présentation semble cependant un peu vieillote aujourd'hui. Les blogs sont eux d'une rare pauvreté et n'ont certainement pas créé beaucoup de vocation au sein de la communauté...

Pour un site qui est censé proposer une vraie expérience communautaire, la déception est réelle. Dans le même univers, des sites comme cafemom.com ou momslikeme.com sont bien plus intéressants en ce qu'ils proposent de vraies fonctions communautaires comme le fait de retrouver facilement des parents ayant des enfants du même âge et/ou habitant dans la même ville. L'entraide communautaire entre parents y est bien plus facilitée et c'est à mon avis là la vraie valeur ajoutée d'un tel service.

C'est dommage, l'initiative est plutôt sympathique et intéressante, mais les usages proposés ne sont pas à la hauteur et n'apportent pas de fonctions qui ne soient pas déjà présentes sur de nombreux autres sites et forum.

Le site a été réalisé par l'agence Digitas en 2006.

Si l'on en croit la description du service que l'on peut trouver sur le site : « Cook n'Share est la première plateforme communautaire online à dimension européenne qui a pour objectif de réunir des personnes qui souhaitent partager leur passion autour de la création culinaire. » On peut dire que Pyrex a de l'ambition dans le domaine du communautaire culinaire !

Si cook n'share n'est pas la première communauté web qui ambitionne de rassembler les amateurs de bonne cuisine, c'est par contre la première initiative d'une marque reconnue dans ce domaine. Pyrex est en effet une marque qui s'est construit une forte réputation, notamment pour ses plats de cuisson en verre résistants à la chaleur.

Il est certain que compte tenu de la spécificité de ses produits et de sa cible de clients, Pyrex a à la fois la crédibilité nécessaire à se positionner sur ce sujet et un réel intérêt à rassembler une communauté de passionnés qui, par essence, sont des clients potentiels !

1) Présentation et impression générale

L'ambiance de la plateforme reprend les codes couleurs de la marque Pyrex, vert et rouge. Le design et l'ergonomie sont d'ailleurs très réussis. La navigation est très claire dès la première visite et propose quatre onglets : recettes, communauté, ma cuisine et blog.

Recettes

Cette partie permet de rechercher une recette par mot clé, type de recette (sans sucre, sans gluten, etc.), catégorie de la recette (entré, plat, dessert) et difficulté (débutant, intermédiaire ou confirmé).

Communauté

Cette partie permet de retrouver un membre ou de rejoindre un groupe (ex : la cuisine étudiante)

L'inscription prend quelques instants et permet même, pour les chefs et blogueurs culinaires, de demander à être inscrit en tant que chef VIP (sous réserve de validation)

Ma cuisine

C'est dans cette partie que le membre gère l'ensemble de ses données et recettes publiées.

Il peut :

- Publier un statut et le partager sur facebook et/ou twitter.

- Mettre en ligne des recettes

- Mettre en ligne des médias photos et les associer à des recettes

- Récupérer toutes ses recettes favorites dans un livre de recettes récapitulatif.

- Gérer ses amis

- Gérer son profil

- Gérer ses groupes

A l'heure actuelle, on compte environ 11 000 membres mais seuls 190 ont publié au moins une recette. Un taux d'activité relativement faible qui peut s'expliquer par la relative complexité de l'acte de publication qui requiert tout de même de connaître une recette et de la maîtriser suffisament pour la publier.

Blog

On retrouve ici le blog de la marque Pyrex : les publications traitent des tendances culinaires du moment, des émissions de télé culinaires, des concours organisés par la marque mais concernent aussi des recettes.

2) Points forts

Une navigation claire et efficace

Un design réussi et agréable doublé d'une ergonomie simple et très compréhensible

Les headers qui changent de façon aléatoire et qui mettent en avant une recette

Aspect communautaire simple et pratique, avec des fonctionnalités proches des réseaux sociaux du type Facebook (publier un statut, appartenir à un groupe).

Une proposition de valeur très claire et en affinité avec les valeurs de la marque : partager des recettes avec une communauté de passionnés de bonne cuisine et bénéficier des recettes partagées par les autres membres

Une communauté relativement importante de 11.000 membres

La participation active de blogueurs et blogueuses reconnus qui participent efficacement à l'animation et à la vie de la communauté.

3) Points faibles

La condition des CGU qu'on ne lit pas forcément et qui oblige un membre à abandonner tout droit à Pyrex sur une recette publiée (En s'inscrivant sur Cook'n'Share, et dès lors qu'il y publie une recette, le membre enregistré reconnait abandonner les droits sur sa recette au profit de la marque Pyrex, qui se réserve le droit de l'utiliser partiellement ou en totalité pour la publication d'ouvrages. En contrepartie, Pyrex s'engage à mentionner le nom de l'auteur de la recette.)

Sur 11.000 membres inscrits, seuls 190 ont publié au moins une recette. Une activité relativement faible.

Un très grand nombre de profils semblent « bidons », ils sont tous de la forme « PRENOM_chiffre » ce qui est peut commun en matière de pseudo sur le web. Une coïncidence intrigante... Si cette constation révèle une réalité, la « vraie » population du site est probablement bien en dessous des 11.000 membres annoncés...

4) Conclusions

Cook N'Share est un site communautaire bien conçu, qui réunit les fonctionnalités essentielles que l'on est en droit d'attendre pour ce genre de site. La navigation est très simple et permet en quelques clics de partager ses meilleures recettes de cuisine avec la communauté.

Cependant, avec 1.109 recettes en ligne contre 48.147 pour marmiton, il ne semble pas évident de se faire un nom et une place dans le web communautaire culinaire.

Concept : Agence MSL

Réalisation : Atafoto Studio

Le green business est devenu en quelques années un enjeu économique et politique à part entière. Les marques n'ont pas manqué de voir dans cet intérêt croissant des Français pour l'environnement une opportunité marketing à saisir.

Les marques de cosmétiques, longtemps montrées du doigt pour leur non-respect de l'environnement et des animaux, ont senti le vent tourner. Elles se sont quasiment toutes consacrées aux produits bio, se rachetant ainsi une certaine respectabilité. La marque Yves Rocher, qui a soufflé sa cinquantième bougie cette année, s'est toujours présentée comme une marque de « cosmétique végétale », associant les bienfaits de ses produits à ceux des plantes.

Fidèle à son ADN végétal, la marque a décidé en 2006 de mettre en place un site internet participatif et ouvert à tous sur le thème de « la défense de la nature et la valorisation du monde végétal »: un site pour tous les « fous de nature » mis en place sous l'impulsion de Jacques Rocher.

Il compte à ce jour 40 629 inscrits et bientôt 24 millions de visites cumulées.

--> décryptage...

1) Présentation et impression générale

Le design du site est, comme on s'en doutait, très axé sur les codes couleurs de la nature: beaucoup de vert, du bleu.

La page d'accueil présente tout de suite le projet afin de guider l'internaute, de lui expliquer la finalité du projet des végétaliseurs. Nous noterons que la marque n'apparait qu'en bas de page de la page d'accueil. Nous regretterons peut être la densité d'information dès la page d'accueil: on ne sait plus trop où poser les yeux.

L'inscription est simple et permet de participer à un tirage au sort pour gagner un tapis de souris en gobelets recyclés (on reste dans le thème de l'écologie, du respect de la nature). Une fois enregistré, il faut prendre le temps de compléter son profil et l'on peut alors échanger avec les autres « fous de la nature ». Les 6 fonctions principales de ce site sont présentées ainsi:

s'informer sur l'actualité verte

dialoguer avec d'autres fous de la nature

partager des photos et des vidéos (il y a à ce jour 1 181 vidéos et 47 395 photos en ligne)

devenir rédacteur sur l'un des blogs thématiques

participer à des débats d'opinion sur des thème écolos

trouver des idées d'actions vertes.

2) Points forts

un thème de site communautaire on ne peut plus d'actualité: la marque Yves Rocher a visé juste en mettant en place ce site il y a trois ans.

une véritable activité du site: entre les débats (dits «fight ») parfois très animés entre les membres, les suggestions d'événement « verts », la mise en ligne de photos, de vidéos, de recettes de cuisine, on peut constater que le site est très animé et que les membres sont très actifs et concernés (on notera d'ailleurs que plus vous participez, plus vous gagnez en notoriété.)

Une ergonomie relativement agréable

La présence plutôt discrète de la publicité

Des soutiens de renommé: parmi les parrains du site, on compte Allain Bougrain Dubourg, Sylvain Augier ou Oliver Mine.

3) Points faibles

Une taille de typo un peu trop petite. Il ne faut pas avoir peur de plisser les yeux...

Un design et une présentation des informations pas toujours très lisible

Une boîte à idées très 1.0, on aurait aimé voir toutes les idées, les plus votées, un peu comme on le voit désormais beaucoup sur les outils de feedback modernes

L'initiative « végeterre » qui permet de poster une action écologique, de l'illustrer et de la positionner sur une carte de France. Très bien sur le papier mais en pratique, cette partie est en dehors du site ce qui est assez déstabilisant en terme de navigation.

Manque d'une proposition de valeur simple et « sexy ». On peut faire beaucoup de choses (un peu trop peut-être) mais il manque la « killer app » écologique.

4) Conclusions

L'initiative de la marque est très bien tombée en terme de timing: le site a été créé en 2006, juste avant la prise de conscience politique du respect de l'environnement qui s'est traduit par le grenelle de l'environnement. De plus, la marque ne cache pas son implication dans la création de ce site (même si elle reste discrète)

Le site remplit son contrat en terme d'outils participatifs : les membres font véritablement vivre le site en l'alimentant tous les jours par du contenu (articles, commentaires, photos).

Une très bonne initiative qui pâtit un peu du trop grand nombre de possibilités d'interactions offertes mais, paradoxalement, qui manque du « petit truc » qui donnerait vraiment envie de creuser et de s'investir. La fonction « végeterre » aurait pu être cela, mais sa mise en oeuvre laisse à désirer (fonction se trouvant en dehors du site lui-même).

Ce que j'aurais aimé y voir est la possibilité de créer une carte de France des initiatives écologiques où chacun puisse faire la « publicité » de son geste écolo et où l'on puisse sentir le concret de milliers de micro-initiatives qui, ensemble, font une masse significative. Cela aurait également pu servir de base à une entraide entre les membres qui auraient pu bénéficier des expériences des autres.

Agence : atelier sherfi

La marque américaine de T-shirt personnalisés Threadless est très active sur le web social. Sa page Fans sur Facebook compte 102.000 fans et son compte Twitter est suivi par près de 1.500.000 de personnes. Les chiffres sont impressionants.

La marque a récemment lancé un concours visant à proposer des réalisation en tricot et crochet représentant les visuels de certains de ses T-shirt. Le but du concours est de faire appel à la créativité de l'audience. Le site du concours qui est visible ici a été promu à la fois sur le compte Twitter et la page fans de la marque. Les résultats sont très intéressants.

24H après la publication sur le compte Twitter et la page fans Facebook, le "taux de clic" vers le site présentant ce concours est de 1,08% (1.110 visiteurs sur 102.000 fans) depuis la page de fans Facebook et de 0,04% (232 visiteurs sur 1.500.000 followers) depuis Twitter.

Les chiffres parlent d'eux-même. Pour promouvoir un service, un événement ou un nouveau produit, Facebook 1, Twitter 0. CQFD.

Cela confirme ma position sur l'usage de Twitter, pour autre chose que de la diffusion d'offres promotionnelles alléchantes ou de contenu à valeur ajoutée vers une cible de niche, son usage n'a pas beaucoup de sens pour les marques.

(voir l'article complet sur le sujet)

Tout sur la manière dont la BNP a pu rassembler 130.000 fans sur Facebook en quelques semaines. Ce succès a fait beaucoup parler de lui mais il a une explication, je vous laisse la découvrir.

Disclaimer : ceci n'est pas une critique de la BNP dont l'intiative peut être saluée à bien des égards, mais un "recadrage" sur la réalité de "fans" de marques sur Facebook dans certains cas...

Macmillan est une association caritative anglaise qui a pour but de soutenir les malades atteints du cancer ainsi que leur entourage : ils apportent un soutien pratique, émotionnel et financier. Macmillan est un peu l'équivalent Anglais de la Ligue contre le Cancer en France.

Sur son site internet, l'association a créé un espace communautaire en ligne qui a pour but de permettre aux personnes touchées de près ou de loin par le cancer d'échanger sur ce sujet. D'ailleurs, les aspects communautaires sont devenus à ce point prépondérants qu'ils prennent pratiquement la première place en haut de page, c'est un signe fort : les patients ne veulent pas tant de l'information que des échanges avec leurs pairs.

Le web communautaire et le thème de la santé sont à mon avis fait pour s'entendre, c'est d'ailleurs ce qu'à compris l'Association Française contre la Myopathie (organisatrice du Téléthon) qui a mis un fort accent communautaire cette année. Macmillan est à mon avis l'organisation qui a été le plus loin dans ce domaine et qui l'a fait de manière très efficace.

1) Présentation et impression générale

Le site se veut porteur d'espoir et cela se voit : avec un code couleur vert et une typographie toute en rondeur, l'association rassure (sans minimiser ni accentuer la gravité du sujet).

Le site a mis en avant de nombreux outils communautaires mais il est également une source d'information très riche. Quelle que soit la question que l'on se pose sur le cancer, la réponse est quelque part dans leurs articles. De plus, l'accès à ces contenus est très bien présenté, que l'on cherche des information parce que l'on vient de découvrir que l'on a un cancer, que l'on soit un proche d'un patient, que l'on cherche un groupe de soutien ou tout simplement à aider, chaque accès aux contenu est thématisé pour répondre exactement à votre situation.

L'espace communautaire est repérable facilement par un onglet dédié. Une fois arrivé sur cet espace, on découvre un véritable réseau social complet. Après son inscription, un membre peut accéder à une multitude de fonctions :

Régler ses paramètres de confidentialités, une fonction importante pour un sujet aussi sensible ;

Mettre en ligne son « état d'esprit » du moment et le partager avec ses amis ;

Chercher des personnes dans l'espace membres. Il compte à ce jour plus de 41.000 membres. Les filtres de recherche sont extrêmement efficaces et permettent de retrouver les membres qui vous correspondent (statuts, type de cancer, activité, etc.) ;

Utiliser différents moyens de communication avec les autres membres : messagerie privée, chat, forum de discussion par thème/type de cancer ;

Créer un blog / Consulter les blogs des autres membres ;

Rejoindre des groupes d'intérêt (les groupes par type de cancer me semble très utiles, mais il y a aussi des groupes au ton plus léger comme celui des « jokes ») ;

Partager ses photos et vidéos avec les autres membres et consulter les leurs.

2) Points forts

Un excellent mix de contenus et de fonctions communautaires, doublé d'une très bonne ergonomie qui lie le tout très efficacement et de manière transparente.

Un design très réussi, à la fois joyeux, sobre et très clair.

Un panel quasi exhaustif des fonctions communautaires possibles (blogs, forum, profils, groupes, partage de média), le tout adapté de manière très fine afin de répondre précisément aux attentes des membres atteints de cancer ou membre de la famille.

L'impression d'être sur un véritable réseau social « à la facebook » où il est possible de créer des liens avec des « pairs » et d'y trouver une vraie valeur : nous partageons tous les mêmes challenges.

Le ton résolument optimiste et vivant qui se dégage des discussions et des publications des membres, ça donne envie de vivre et de se battre.

Avec 41.000 membres inscrits, on peut dire que la communauté est un vrai succès.

3) Points faibles

La profusion de fonctions risque de perdre un peu les néophytes. En effet, si l'on souhaite donner son témoignage, il faudra choisir entre le faire sur un blog, dans un forum ou au sein d'un groupe. Trop de possibilités n'est pas toujours le bon choix pour l'expérience utilisateur.

Les groupes, qui sont à mon avis l'outil le plus important du système (ils permettent d'échanger par type de cancer et par région, ce qui me semblent les deux fonctions les plus fortes) sont à mon avis trop pauvres en terme fonctionnel et leur affichage pêche par manque de clarté. J'aurais préféré de loin une fonction groupe à la Ning ou affinitiz ;-)

La recherche géographique, notamment pour les membres ou les groupe, ne fonctionne pas bien du tout. Elle est proposée mais ne rempli pas son office. On aurait apprécié de pouvoir situer des groupes ou membres sur une carte et de retrouver, par exemple, des groupes de soutien existant localisés.

4) Conclusions

L'association a réussi le pari de mettre en ligne un espace communautaire complet qui ne tombe pas dans le « larmoyant ». L'usage de l'espace est simple, fluide : on retrouve les codes d'utilisation déjà présents sur des réseaux sociaux grand public (du type facebook) : cela facilite beaucoup la prise en main de l'outil pour un nouvel arrivant. L'insertion de l'espace communautaire au sein même du site de l'association est astucieuse : elle permet à l'internaute d'accéder aux informations de l'association, à la boutique en ligne et à l'espace « don ».

Par contre, le « trop plein » de fonction tend un peu à perdre l'utilisateur et certaines fonctions (groupes, geo-localisation) mériteraient d'être améliorée et différenciée.

En conclusion, une belle initiative qui gagnerait à être reprise dans d'autres pays car c'est la première du genre et les « communautés de patients » offrent un vrai service attendu de tous ceux qui traversent l'épreuve d'une maladie. A ce jour, les forums sont la seule destination vraiment disponible et c'est dommage vu la pauvreté de l'outil en terme de possibilités d'échanges.

Turbotax est un logiciel payant qui permet aux contribuables américains de préparer au mieux leurs déclarations d'impôts. Afin de faciliter l'usage de ce logiciel et, plus largement, d'appréhender les questions de fiscalités, l'éditeur de Turbotax a mis en place un support utilisateur communautaire : TurboTax Live Community.

Une aide qui peut s'avérer précieuse pour les contribuables américains et un très bon exemple de site support utilisateur géré efficacement grâce à des fonctions communautaires.

1) Présentation et impression générale

Le site Turbotax a une présentation relativement sobre (vu du sujet de discussion, on s'attend pas à autre chose !). La navigation est simple : on compte seulement deux onglets : « mes questions et réponses » et « toutes les questions et réponses » ainsi qu'un navigateur de recherche. Les fonctionnalités sont, certes, peu nombreuses mais répondent bien à la problématique : permettre aux membres de trouver des réponses à leurs questions concernant l'utilisation du logiciel et la fiscalité en général.

En s'inscrivant sur le site, un membre peut :

poser des questions ;

voir les réponses apportées aux questions (posées par lui-même ou d'autres membres) ;

apporter une réponse aux questions des autres membres ;

voter pour les réponses qui lui semblent les plus pertinentes. On retrouve ici un fonctionnement similaire à celui de Yahoo Answer, avec cependant la présence de « supers utilisateurs » qui apportent une crédibilité aux réponses parfois très pointues.

2) Points forts

Un espace dédié aux questions relatives au logiciel même : installation, mises à jour, versions du logiciel, etc. ;

Des questions catégorisées par Etat pour les impôts « locaux » et par thématiques pour les impôts « nationaux » ;

Un espace du forum dédié aux impôts pour les entreprises ;

Une fois un sujet de discussion choisi (par exemple « éducation »), le tri des questions est fait sur trois onglets : toutes les questions, questions non résolues et questions résolues. Au sein de ce tri, vous pouvez à nouveau trier par date, par popularité ou par activité récente. Un plus pour accéder à une information avant de lancer une question dans la réponse à déjà été apportées.

La présence de « supers utilisateurs » est rassurante : les informations données sont vérifiées et au pire corrigées, ce qui n'est pas anodin quand on parle de fiscalité ;

3) Points faibles

Un manque évident d'éditorial : il n'y a pas de lexique, pas d'informations générales. Un apport éditorial complèterait de façon logique le côté « question/réponse ». Cela gagnerait en valeur ajoutée avec quelques définitions basiques (mais indispensables !);

Une apparence vraiment très (trop ?) épurée, voire froide : cela manque quand même d'un minimum d'humanité pour un site de web social. On ne retrouve que des avatars et pas une seule photo des usagers, qu'ils soient simples membres ou « supers utilisateurs »;

Un lien avec le site de l'éditeur de logiciel est présent, mais très discret (petit lien en haut à droite de l'écran « turbotax support »). C'est seulement en cliquant sur ce lien qu'un membre de la communauté peut éventuellement acheter le logiciel s'il est intéressé. Dommage pour l'éditeur qui aurait pu se réserver une place plus importante sur la page d'accueil de la communauté pour vendre son logiciel à ceux qui ne l'ont pas encore.

4) Conclusions

Turbotax est un site complet pour les fonctionnalités souhaitées : les apports des internautes et des « super utilisateurs » permettent une animation et une mise à jour régulières des informations, un vrai plus pour un sujet aussi pointu. La navigation est intuitive et aisée, même pour un novice en la matière. Les clés de tri sont simples et permettent de trouver la bonne information en quelques clics.

Même si le sujet est sérieux et que l'anonymat souhaité de certaines membres est tout à fait compréhensible, on ne serait pas insensible à une petite touche d'humanité dans la forme : l'éditeur prouverait alors que ce forum va plus loin qu'un simple formulaire de question/réponse et qu'il y a de vraies personnes derrière tous ces avatars. On regrettera également le manque d'informations réunies dans un lexique alimenté par les supers utilisateurs.

Enfin, on se demandera si le peu de place laissée au lien qui permet d'acheter le logiciel est une volonté de l'éditeur ou un vrai raté marketing.

Le football est un domaine qui attire beaucoup les annonceurs et dans lequel les outils communautaires sont manifestement une solution de choix pour s'attirer les bonnes grâces de cette population de passionnés (fanatiques ?). Qui d'autre qu'un supporter du PSG comprend mieux un autre supporter du PSG ? C'est ce qu'à compris SFR en lançant SFR Footsur lequel il est possible de se déclarer fan de telle équipe ou de tel ou tel joueur.

Le site propose un savant mélange d'outils communautaires et de contenus (interviews, reportages vidéo, classement des équipes, etc.) et semble, à première vue, bien répondre aux attentes de la communauté des inconditionnels du ballon rond. Reste à regarder derrière les coulisses s'il tient ses promesses.

1) Présentation et impression générale

La première impression est que l'on est bien chez SFR. Le logo de la marque, la charte graphique dans les tons rouges, les liens vers les services SFR en tête de page, aucun doute, avant d'être dans l'univers du football, vous êtes chez SFR.

On retrouve bien les équipes, les joueurs et en creusant un peu, le moteur de recherche s'avère assez efficace pour retrouver équipe, joueur, actu et vidéo sur un mot entré. Pour rentrer des les fonctions interactives, il faut devenir supporter de votre (ou vos) équipes ou fan de vos joueurs préférés. Tant que cette démarche n'est pas remplie, impossible de commenter ou interagir sur la fiche d'une équipe ou d'un joueur. Sinon le calendrier des rencontres est plutôt bien réalisé et les fiche de club affichent l'équipe en photo placée sur le terrain en fonction de sa position, plutôt bien présenté.

Cependant, l'interactivité offerte s'avère vite limitée : devenir fan d'un joueur, supporter d'une équipe, écrire un mot sur leurs murs, devenir ami avec un membre (pour quoi faire ?) ou publier un album photo ou une vidéo sur son profil restent des fonctions trop limitée pour engendrer l'enthousiasme des foules. Résultat ? L'activité semble très faible.

2) Points forts

Un mix contenu plus communauté assez équilibré et complémentaire.

Beaucoup d'informations sur les équipes et les joueurs qui ont du demander un vrai travail de recherche.

Une présentation intéressante des équipes avec la position des joueurs sur le terrain.

La possibilité de suivre certains match en direct.

3) Points faibles

On ne peut avoir qu'une équipe favorite ou un joueur favori. Dommage si on en aime plusieurs.

Des fonctions d'interaction très limités qui ne poussent pas à la consommation.

A ce titre, si les membres les plus actifs publient des commentaires sur les murs, pratiquement aucun n'a mis de photos ou de vidéos en ligne, et aucun n'a d'amis. C'est un signe qui ne trompe pas. On relève d'ailleurs un niveau d'activité globalement très faible, l'équipe de France n'a que 400 supporter, le PSG 180 supporter, un peu maigre tout de même.

L'impression de communauté est quasiment inexistante, impossible de voire où sont les autres membres, ce qu'ils pensent, ce qu'ils aiment sauf à consulter leurs profils au hasard un par un... fastidieux...

Le 100% SFR : on est sur le site de SFR, dans la navigation SFR, le pied de page SFR, la couleur SFR, bref, très SFR, pas très foot... Voilà un cas dans lequel j'aurais imaginé plutôt un univers foot avec un discret "by SFR" plutôt que l'inverse.

4) Conclusions

Malheureusement, à l'instar de la Famille Rrrugby lancé par Renault, encore une initiative communautaire de grande marque qui n'a de communautaire que le nom. C'est vraiment dommage, le sujet est facile et très perméable aux logiques communautaires mais la réalisation est trop orientée contenu et pas assez sur les membres qui n'y trouveront pas leur place, sauf quelques fondus.

Un vrai service pourrait cependant être offert aux clubs amateurs, il semble d'ailleurs que cette rubrique vienne d'être lancée (elle est encore vide et annonce des services à venir). Espérons que le site saura se rattraper en offrant aux équipes de foot amateurs de vrais outils utiles et communautaires. Notons cependant que la Fédération Française de Football offre déjà ce type d'outils sur son propre site communautaire : reseaufoot.

Pour quelques exemples d'initiatives concurrentes dans le domaine du football communautaire :

http://www.zefanclub.com/

http://www.toofoot.com/

http://club.orange-sport.orange.fr/football.html

La condition de parents n'est-elle pas la plus merveilleuse mais aussi la plus difficile parfois ? Nombreux sont les parents qui se posent des questions sur l'éduction de leur progéniture et qui mieux que d'autres parents peuvent les guider dans leur questionnement ! Fisher Price l'a bien compris et propose donc aux parents de partager leurs moments de bonheur mais aussi leurs questions et difficultés avec d'autres parents sur deboutlesparents.

Il est clair que la population des parents fait l'objet de nombreuses sollicitations de la part des marques et Fisher Price a tout intérêt à prendre position dans ce domaine car, après tout, les parents sont les premiers à acheter des jouets pour leurs enfants.

Ici encore, ce ne sont pas les jouets Fisher Price qui sont au cœur des conversations mais plutôt les parents eux-mêmes, leurs joies et leurs peines. Fisher Price souhaite donc se positionner en « partenaire » des parents plutôt qu'en vendeur de jouets.

1) Présentation et impression générale

L'univers graphique du site est résolument « enfantin ». Des dessins d'enfant pastels se succèdent en tête de page et les couleurs « bonbon » vont également dans ce sens. C'est un choix graphique qui se défend, personnellement, je pense que l'on s'adresse ici aux parents, pas aux enfants, j'aurais préféré un environnement graphique plus « adulte ».

L'inscription est relativement facile et bien faite, le strict minimum demandé à l'entrée et tous les compléments d'information proposé une fois l'inscription terminée. J'aurais cependant requis l'âge des enfants à l'inscription, rien de tel pour aider les parents à créer du lien en fonction de l'âge de leurs enfants.

Malheureusement, une fois inscrit, l'impression de vide se fait vite ressentir

2) Points forts

Une bonne idée à la base. La condition de parents est certainement l'une de celle qui nous fait nous poser le plus de questions et nous fait nous sentir proche de ceux qui ont des enfants proche de l'êge de nôtre. Les sorties d'écoles ne sont-elles pas un haut lieu de socialisation ?

Les parents inscrits sur le site ont posé plus de 1890 questions, ce qui est significatif.

De plus la quasi-totalité des questions posées ont trouvé une réponse, ce qui démontre une réelle volonté des parents de s'entraider : le signe d'un potentiel communautaire fort.

Sur le principe, le site propose les outils indispensables pour ce type de communautés : questions/réponse, blog perso, rencontre d'autres parents.

La marque est relativement discrète et le site ne donne pas une impression commerciale forte, ce qui serait rédhibitoire à mon avis.

3) Points faibles

Le contenu publié est hors d'âge, la dernière actu publiée sur la page d'accueil date d'il y a plus d'un an.

Le dernier groupe de parents créé remonte à mai 2009, soit il y a plus de 5 mois.

Si la page d'accueil fait la promesse de permettre la rencontre avec d'autres parents, en pratique, la mise en relation est impossible faute de disposer d'outils adéquats (voir les membres sur une carte, retrouver des parents en fonction de l'âge de leurs enfants, etc.).

Le niveau d'activité semble très faible, seuls 43 groupes de parents créés et 420 articles de blog.

Le site ne met absolument pas en avant les parents. Nulle part sur le site il est possible de voir les membres. C'est un comble pour un site qui se veut communautaire et cela enlève totalement l'aspect humain que ce type de site devrait mettre en avant.

Au final, vu l'absence de visibilité des membres et la faible quantité de contenu, on se demande où sont les utilisateurs. Pourtant, la marque annonçait 45.000 membres 1 mois et demi après le lancement fin 2007 et près de 100.000 visiteurs uniques par mois! Vu l'état du site, j'ai des doutes sur la véracité de cette affirmation.

Les statistiques Alexa concernant le site démontrent qu'il est aux oubliettes du trafic Internet. Avec un taux de rebond de 90%, une page vue en moyenne par visiteur, 14 liens externes et un trafic rank supérieur à 199.000, le site est inexistant sur la toile. A titre de comparaison, le trafic rank d'affinitiz en France est de 5.000 et nous avons 266 liens externes.

4) Conclusions

Lancé en septembre 2007, le site est, semble t-il, complètement mort 2 ans plus tard. Pourtant, l'idée est excellente sur le papier. Des sites communautaires sur le même thème sont parmi les plus belles réussite du web américain et rassemble des millions de membres extrêmement actifs.

Cela démontre une fois de plus que, malheureusement, dans le monde du web social et communautaire, il ne suffit pas d'avoir un bon concept, il faut également le mettre en œuvre correctement. Dans le cas de debout les parents, le site n'aura pas apporté aux parents les services dont ils ont besoin de manière simple et efficace et ils auront été les chercher ailleurs.

Note : le site "debout les parents" a été réalisé par l'agence Ogilvy

L'assurance n'est pas le domaine dans lequel l'on pourrait s'attendre à voir naître des projets web sociaux. Pourtant, opinion-assurances.fr connaît un succès certain car dès juin 2009, soit environ 6 mois après son lancement, le site avait déjà recueilli plus de 5.000 opinions qui ont permis d'établir un classement des meilleurs assureurs. C'est un beau score compte tenu du sujet que l'on pourrait qualifier de peu sexy. Cela démontre que les internautes sont prêts à donner leur avis quand on le leur demande.

Bien entendu, ce site n'est pas l'initiative d'un assureur mais d'un comparateur d'assurance : assurland. Je pense que la pertinence d'une telle initiative pour un comparateur d'assurance n'aura échappée à personne !

1) Présentation et impression générale

Le design et l'ergonomie sont simple mais efficace. On découvre dès la page d'accueil une moyenne des dernières notes sur les assureurs et la compréhension du système est immédiate. L'invitation à donner son avis est également très claire. On retrouve bien ses petits et l'objectif du site est clair.

Le site est plus un support de notation ouvert à tous qu'une véritable communauté. En effet, une fois votre note et votre commentaire entré, il n'y a pas vraiment de raison de resté fidèle à la communauté ou d'y revenir. En bref, c'est plus un feedback unique qui est attendu des internautes qu'une participation pérenne. Mais c'est déjà efficace et sur la thématique « assurance », difficile d'imaginer une logique communautaire qui crée du lien de manière pérenne.

2) Points forts

Un excellente initiative qui, à ma connaissance, est la première dans ce domaine. Bravo à Assurland pour cette initiative.

Une ergonomie simple et efficace, des fonctions qui se comprenne bien.

Le contenu accessible publiquement qui permet de se faire une idée rapide sur l'intérêt du site.

Un processus de notation et de commentaire simple à suivre.

Une forte participation apparente car les avis sont nombreux et pratiquement toutes les compagnies bénéficient d'une note moyenne.

La possibilité de scinder les note sur différents critères : prix, rapport qualité/prix et qualité su service client.

Possibilité de classer les notes en fonction du type de contrat (auto, moto, habitation, santé, etc.) pour chaque assureur. Bref, si AXA est bon pour l'auto, il le sera peut-être moins pour la moto et c'est une information qui est difficile à trouver par ailleurs !

Certains assureurs se sont déjà sasis de l'aubaine d'être classés parmi les meilleurs et affichent ce classement sur leur propre site.

3) Points faibles

Les notes sont parfois très variables sur un même assureur et un même produit, difficile de se faire une opinion éclairée dans ce cas.

Les notations sont données avec peu de critères objectifs. Les commentaires « hors de prix » ou « service client exécrables » donnent une idée du vécu d'un client mais pas de ce qui pêche (le niveau de prix exact et le souci précis rencontré avec le service client. Mais les produits d'assurance sont parfois très complexes et il est difficile de faire des comparaisons point à point entre deux offres.

Plus qu'une communauté, c'est plutôt un site de vote en ligne, il manque un peu d'humanité. On ne voit pas les membre, on ne peut même pas les contacter pour en savoir plus sur leur bonne ou mauvais expérience, c'est vraiment dommage. J'aurais aimé voir des profils de membre avec les assureurs qu'ils avaient choisi sur leur profil en fonction du type d'assurance et pourquoi, etc.

4) Conclusions

Un bon projet qui rempli déjà un bon nombre d'usages utiles quand on cherche à se renseigner sur un assureur. C'est de plus un projet très pertinent et complémentaire pour la marque assurland qui est un comparateur d'assurance en ligne.

Par contre, les logiques communautaires n'ont pas été pousséee très loin et c'est dommage. On gagnerait à sentir un peu plus les membres derrières les avis et à pouvoir échanger avec eux.

Quand on sait que 70% des américaines portent des vêtements de taille 42 et plus, on comprend le positionnement de la marque Lane Bryant qui ne vend que des vêtements à partir de cette taille. Avec plus de 800 magasins aux Etats-Unis et un chiffre d'affaire supérieur à 1,230 millions de $ en 2008, le marché semble porteur. On ne voit pas en effet pourquoi la mode serait réservée aux tailles 36 !

Surfant sur sa notoriété et le fait que les rondeurs ne sont pas forcément reconnues comme canon de beauté, Lane Bryant a lancé il y a quelques semaines sa plate-forme communautaire : insidecurve.com. Savant mélange de militantisme « anti maigreur », de promotion ciblée et intelligente et d'outils web sociaux bien dosés, cette initiative semble promise à un bel avenir pour la marque qui a déjà réussi à y réunir 13.000 membres (50 nouvelles inscrites chaque jour).

1) Présentation et impression générale

La première impression est très positive, l'ergonomie est bien pensée et très claire et le design est agréable. Il s'agît clairement d'une initiative de marque, celle-ci est bien présente et une bonne partie des arguments mis en avant sont relatifs aux bénéfices commerciaux (offres spéciales, coupons) qu'il sera possible d'obtenir une fois inscrit.

D'après les informations que j'ai pu recueillir, cette marque bénéficie d'une excellente image auprès de ses clients. Cela s'explique principalement par le fait que ces femmes sont souvent « exclues » de la mode de par leur taille et qu'elles apprécient beaucoup qu'une marque se soucient d'elles et de leur permettre d'être belle et à la mode. La présence de la marque n'est donc pas ici un obstacle à la prise de la « mayonnaise » communautaire, bien au contraire.

De plus, je trouve que la manière dont cette communauté est présentée est très fine et intelligente. Loin des clichés des « grosses » contre les « maigres », le discours est très accès sur la mode et sur le fait de « réveillez la fashion victim » qui est en vous. Bref, Lane Bryant sait répondre aux envies des fashion victim de toutes tailles, et elle le fait bien.

2) Points forts

Design et ergonomie. Simple, clair, efficace et joli, rien à redire.

Le nom ! Insidecurve résume assez bien l'esprit de la communauté, son objet et son audience. Il est plutôt bien trouvé je trouve.

Le sujet ! Avoir le courage de lancer une initiative communautaire pour les femmes « rondes » n'est pas tout à fait neutre. En parlant de cette initiative à un ami, j'ai eu une critique forte de sa part sur le risque de « ghetto-isation » du web social. Pour ma part, je trouve cela courageux et intelligent.

Le mix social + commerce est très bien amené et présenté. Cela est sans doute facilité par le fait que l'on y parle de mode et que la marque bénéficie apparement d'un affect important avec ses clientes.

Les fonctions proposées sont conformes à ce que l'on trouve de nous jour sur les plates-formes communautaires « modernes », photos, vidéos, messagerie interne, profils enrichis et groupes.

Grand implication des employées de Lane Bryant qui semblent être les premières fans de leur employeur ! La marque aurait eu tort de se priver de cet attachement et enthousiasme de ses employées et utilise la communauté également pour ses propres troupes (nous devinons qu'elles aussi font plus de 42 en taille). A ce titre, le groupe le plus actif sur la plate-forme est le « Lan Bryant employyes water cooler » !

La marque communique beaucoup directement avec son audience (sondages, questions directes, lettres ouvertes dans lequelles elle propose à l'audience de participer

3) Points faibles

Les groupes sont quasi inactifs. Cela étant, il me semble difficile de rendre cette fonction attractive dans ce cas de figure. Par ailleurs la présentation de groupes est assez brouillon et peu personnalisée.

Il manque clairement d'outil permettant aux membres de présenter leurs garde robe. Le sujet principal étant la mode, il aurait été intéressant de permettre plus de socialisation autour des tenues préférées des membres, un peu à la façon de cloziz.

Il aurait été intéressant d'organiser la communauté par localisation autour du réseau de magasin ! Peut-être un futur usage pour les groupes ? La communauté des employées de la marque semblant être assez mobilisée, les utiliser pour animer des groupe locaux autour de chaque boutique auraut pu être pertinent.

La plupart des profil de membres sont assez vide. Certes, de nombreux membres se sont inscrits, mais il n'ont pas beaucoup participé, indiquant qu'il manque de fonction suffisamment enthousiasmantes pour encourager leur participation.

4) Conclusions

Une bonne initiative très en cohérence avec l'audience et l'image de la marque. Une initiative courageuse qui va un peu à contresens du politiquement correct habituellement rencontré dans les réseau sociaux de marque. Enfin, un mixte communautaire + commerce qui est finement amené et fonctionne bien. Par contre, il reste encore à inventer et mettre en place les outils communautaires qui donneront envie au plus grand nombre de devenir actifs au sein de la communauté.

Note : Voir le blog de Paul Greenberg sur ZdNet US pour une analyse de fonds de l'initiative de Lane Bryant.

Depuis que le web est devenu LA destination des touristes en herbe et que ces derniers s'informent et réservent majoritairement leurs vacances par ce canal, les acteurs du tourisme de tous poils cherchent a toujours mieux comprendre et intégrer ce phénomène dans leurs tactiques marketing.

C'est bien sûr Expedia qui détient la palme de l'ingéniosité et de l'avant-gardisme pour avoir racheté tripadvisor lancé dès 2000 ! (voir notre article sur le sujet). Les acteurs français, bien qu'ayant pris un peu de retard sur leurs confrères américains, ne sont pas totalement en reste. Le pionnier français et Look Voyages avec monlookea.fr lancé dès juin 2007, suivi de près par Marmara avec marmarafit.com lancé en avril 2008. Ces deux initiatives ayant maintenant respectivement 3 et 2 saisons d'ancienneté, il nous a semblé intéressant de les comparer en détail, notamment sous l'angle des résultats concrets obtenus.

Design

Sur l'aspect graphique web, les deux sites sont assez simples. Sur ce point, Clubmedinsider reste celui qui a le plus travaillé son design. Mais Lookea et marama ne sont pas des marques haut de gamme et, finalement, les fonctions communautaires et les éléments de contenu générés par les utilisateurs sont bien mis en avant, ce qui est l'essentiel à mes yeux.

Fonctionnalités

Les deux sites proposent des fonctionnalités identiques : partage de photos, de vidéos, de commentaire, inscription sur un club spécifique, liste des membres d'un club, création de carnets de voyage, ajout de membres à sa liste d'amis, etc. Du classique mais qui trouve bien sa place dans cet univers.

Là où marmarafit se démarque c'est sur la possibilité d'identifier des vacanciers en partance pour faire connaissance avant le séjour. C'est d'ailleurs la fonction mise en avant par le patron du e-commerce de la marque. Ce dernier estime en effet que Marmara est le premier à proposer ce type de fonction. http://www.neteco.com/forum/neteco-vos-commentaires-sur-les-articles/olivier-roche-avec-marmarafit-com-nos-clients-se-rencontrent-avant-leur-depart-id10924-page1.html

Ergonomie

D'une manière générale, l'ergonomie de monlookea est assez complexe. Il manque cruellement d'une navigation claire sur le site et l'on passe beaucoup de temps à essayer de se retrouver. Marmarafit sur ce point a pris le parti d'une navigation classique (onglets en haut de page) qui reste très classique mais permet au moins d'assurer le minimum de confort de navigation dans le site.

Pour conclure sur l'impression générale et les fonctionnalités, je dirais que marmarafit est plus facile d'accès et mieux présenté que monlookea. Seul marmarafit se démarque avec la possibilité d'identifier des vacanciers en partance pour permettre d'établir un lien avant le départ vers tel ou tel club.

Les résultats

On notera tout d'abord que si monlookea a trois saisons d'existence, marmarafit n'en a que deux et part donc avec un handicap (théorique) en terme de métriques de succès. Cependant, ce handicap n'empêche pas le challenger d'avoir dépassé son aîné sur un bon nombre de points.

Nombre totale de membres

Monlookea : 17.100

Marmarafit : 7.800

Sur ce point, monlookea est devant. Ceci étant, le contraire serait étonnant vu son ancienneté plus importante mais surtout le fait qu'il existe 41 clubs lookea contre seulement 21 pour Marmara.

Nombre de membres moyens par club

Monlookea : 417

Marmarafit : 372

On constate que marmarafit a presque rattrapé monlookea. Vu que le second est en ligne depuis une année de plus, il y a fort à parier que cette tendance va s'inverser avec le temps. Marmara serait donc plus efficace que son concurrent en terme de recrutement.

Nombre total de medias (photos et vidéos) mis en ligne

Monlookea : 1791 vidéos, 1837 photos

Marmarafit : 9426 vidéos, 9426 photos

Sur ce point, marmarafit est très nettement devant son concurrent. Il faut dire que les outils de mise en ligne et la présentation des media mis en ligne sur monlookea est un exemple à ne pas suivre en terme de facilité et d'ergonomie. Ceci expliquant sans doute cela.

Nous n'avons pas comparé les publications autres que les photos et vidéos car les deux services sont organisés de manière très différente. Monlookea propose de laisser un commentaire sur le « mur » du club et sur celui d'un membre alors que marmarafit propose cette fonction mais également la possibilité de déposer un avis sur ses vacances ainsi qu'un forum. La comparaison des avis + commentaire + réponses de forum n'est donc pas pertinent.

Nombre moyen de publications par membre de medias (photos et vidéos) mis en ligne

Monlookea : 0,21 publication par membre

Marmarafit : 2,42 publications par membre

C'est sur ce point que marmarafit marque vraiment le pas. Avec 2,42 publications par membre, le site est dans la moyenne des sites participatifs (contenu généré par les utilisateurs) mais dans la moyenne tout de même. Avec un résultat 10 fois inférieur, monlookea est lui bien en deçà du minimum syndical. Sur ce point, le service ne fonctionne pas. J'attribue cette faible performance aux soucis d'ergonomie et de présentation générale évoqué plus haut. En tout état de cause, c'est la preuve objective qu'il y a une forte marge de progrès sur ce point.

Conclusion

Même si Lookea bénéficie des avantages de l'ancienneté (3 ans au lieu de 2) et d'un nombre de club deux fois plus important (41 au lieu de 21), il s'est laissé dépasser par l'initiative de son rival Marmara. Monlookea souffre d'un design et d'une ergonomie inférieure et de fonctionnalités peu claire et peu facile d'utilisation. Résultat : 10 fois moins de participation sur monlookea que sur marmarafit et un recrutement de membres moins efficace. On notera également que Marmarafit a été nominé au 7ème trophé de la communication dans la catégorie « meilleur site Internet communautaire »

Un résultat qui démontre qu'avoir une bonne idée est un bon départ, mais que la réalisation technique, fonctionnelle et graphique est également une clé de succès à ne pas négliger.

Note

Marmarafit.com est réalisé par l'agence Octelio conseil

Monlookea.fr est réalisé par l'agence heaven

Marmara a créé tout récemment un groupe facebook qui compte, à ce jour, 4844 membres (il est intéressant de noter qu'il comptait, 2490 membres à fin avril 2009).

Si l'industrie du tourisme reste la plus en avance dans le domaine des media sociaux, du moins aux Etats-Unis, celle de l'hôtellerie est restée globalement assez conservatrice dans son approche web.

Dès 2007, Sheraton est la première grande enseigne hôtelière a avoir franchi le pas du web social et transformant de manière assez radicale son site Internet de réservation qui est passé d'un « booking service » à un véritable site communautaire sur lequel l'emphase est plus mise sur le client et son expérience des produits de la marque que sur la marque elle-même.

Pourquoi cette transformation ? Quels en sont les effets concrets ? Est-ce une réussite ? Autant de question auxquelles nous tentons de répondre dans cette analyse.

1) Présentation et impression générale

Tout d'abord, ce qui frappe sur la page d'accueil est que le premier écran vous accueil en vous disant « bonjour et bienvenue dans notre communauté ». L'aspect commercial et location de chambre d'hôtel n'est plus l'usage mis en avant mais plutôt la notion de communauté. C'est assez remarquable. Ca l'est d'autant plus que la précédente version qui comportait déjà les aspects communautaire n'était pas aussi franchement communautaire. La preuve sans doute que deux ans après ce premier virage communautaire, l'expérience a été suffisamment concluante pour enfoncer le clou une bonne fois pour toute.

La première impression en arrivant sur le site est donc très différente de celle d'un site de booking classique. Elle est renforcée par un design et une ergonomie très réussis, dans les standards moderne : épuré, chic et concentrée sur les fonctions essentielles.

De plus, on a vraiment envie de parcourir le site, de découvrir les petits mots, photos et vidéos laissés par les autres utilisateurs. Avez-vous déjà eu ce type d'envie sur le site de la SNCF ?

2) Points forts

L'affichage de la communauté est extrêmement simple et clair : une carte avec l'ensemble des hôtel Sheraton du pays concerné et quelques photos et vidéos de témoignages clients choisis au hasard.

La navigation et la lecture des media publié ainsi que des témoignages et histoires de voyage est très facile, malgré une taille de caractère un peu petite.

Le « call to action » incitant à déposer sa propre histoire de voyage est très facilement identifiable

Il est possible de retrouver tous les témoignages et récits de voyages des clients Sheraton hôtel par hôtel. Le tout est très lisible et très bien agencé.

La publication d'une « histoire » est d'une extrême simplicité, pas de compte à créer, 6 champs à remplir, une image et hop, c'est en ligne !

Les histoires et témoignages peuvent être classés par thème (romance, plage, golf, etc.). Très utile pour une vue particulière en fonction de ses attentes de voyage.

D'une manière générale, ces fonctions communautaires donnent une image tout à fait différente des autres sites d'hôtels, comparez sherton.com a accorhotels.com et vous verrez une nette différence. Chaleureux et humain d'un côté, outil de réservation informatisé de l'autre. Rien à dire, on se sent mieux chez Sheraton depuis ces évolutions !

Sur la perception du site par ses utilisateurs, une étude réalisée par compete.com révèle que 50% des visiteurs du site estime que les fonctions communautaires leur sont utiles ; 62% estiment que ces fonctions les aident à avoir une meilleure vision de la qualité de l'offre et 57% déclarent que ces fonctions ont pour effet d'augmenter leurs intentions de réservation (source : compete.com).

On notera surtout que, toujours selon cette même étude, les évolutions communautaire du site de Sheraton a eu un effet très positif sur le taux de conversion des visiteurs : le nombre de visiteurs ayant effectué une réservation sur le site a augmenté de 20% 6 mois après le lancement de la nouvelle version du site (de 3% à 3,6%, source : compete.com). En d'autres termes, 20% de chiffre d'affaires en plus, si ce n'est pas du ROI, je ne sais pas ce que c'est...

3) Points faibles

Le premier est qu'il est difficile d'en trouver tant l'initiative et la réalisation soulève plutôt l'enthousiasme et le respect que la critique, surtout de la part d'une marque aussi importante que Sheraton. L'innovation n'est en général pas le fort des géants...

Le premier point négatif que j'ai pu constater est que les contenus publiés par les utilisateurs ne se retrouvent pas sur les fiches officielles des hotels lorsque l'on passe à la phase réservation. Il y a comme un mur entre les sections « communauté » et « e-commerce ». C'est dommage, et contraire à l'esprit général de l'initiative.

Le second est que le pendant négatif de la simplicité de publication qui ne requiert pas d'inscription fait que chaque utilisateur ne peut publier qu'une histoire. Il n'est pas possible de voir toutes les publications / contribution d'un même utilisateur. Cela risque d'aller à l'encontre de la création d'une véritable communauté à moyen terme. En résumé, on pourrait dire le fonctionnement proposé est bon à court terme mais insuffisant pour construction communautaire à long terme.

Fonctionnellement, le site manque cruellement de fonctions cartographiques. S'il est aisé de localiser les hotels sur la carte d'accueil, aucune des contributions n'est localisée. Les utilisateurs publiant des histoires positives sur leur séjour dans tel ou tel hôtel, il aurait été intéressant pour les autres de voir précisément où se situe leur récit.

4) Conclusions

Une excellente initiative qui positionne la marque de manière très différenciée par rapport à ses concurrents qui sont resté des « machines à réserver » et ne mettent pas l'expérience individuelle au coeur de leur dispositif. Un très bel exemple de ce que les media sociaux peuvent faire à la fois en terme de business (meilleur taux de conversion) et d'image de marque (meilleure perception de la marque). Cependant, la logique n'a pas été poussée dans ses retranchements et la création d'une véritable communauté n'est probablement pas possible à moyen terme. C'est plutôt du communautaire « one shot ». Passé les premières fonctionnalités attrayantes, on se heurte vite au manque d'outils utiles tels que la cartographie des histoires publiées.

Lancé en 2000, Tripadvisor est devenu l'une des figures emblématiques du web 2.0 dans le domaine des sites dont le contenu est généré par les utilisateurs (dans ce cas précis, des avis sur les hôtels et lieux de séjours touristiques). Cité par tous les acteurs du tourisme comme une référence à suivre, ce site ne génère pas moins de 32 millions de visiteurs uniques par mois et propose près de 25 millions d'avis de voyageurs. Ce chiffre augmente d'environ 1 million d'avis tous les mois !

Mais ce que peu de gens savent, c'est que tripadvisor n'est pas un site communautaire isolé et indépendant, c'est surtout une filiale du géant américain de la vente de séjour touristiques : Expedia. Cela fait probablement de tripadvisor le site communautaire le plus rentable pour la marque dont il est la propriété ! Une fois n'est pas coutume, l'analyse de tripadvisor que nous avons menée ne s'attarde pas sur le site lui-même mais plutôt sur les données chiffrées qui illustrent son incroyable succès. Un bon pied de nez à tous ceux qui doutent du ROI du marketing web social...

--> Décryptage...

Statistiques de visites

Au total, ce sont plus de 32 millions de visiteurs à travers le monde qui consultent chaque mois le site et ses recommandations de séjour publiées par les internautes.

De juillet 2008 à juillet 2009, le site a connu une croissance de son audience de 50%, preuve que le potentiel d'audience de ce type de service a de beaux jours devant lui.

Le site recense près de 20 millions d'avis sur l'ensemble de ses versions à travers le monde.

Près de 45% du trafic de tripadvisor provient des moteurs de recherche (source). A comparer avec 14% pour Expedia. La preuve qu'une stratégie web sociale sera toujours beaucoup plus efficace pour attirer du trafic depuis les moteurs de recherche qu'un site Internet classique (marchand en l'espèce). Une excellente stratégie de SEO qu'affinitiz a appliqué aux avocats, par exemple.

Niveau d'activité et qualité des contributions

1,2% des visiteurs de tripadvisor déposent un avis (source). Sur ce point, la comparaison avec deux autre géant du contenu généré par les utilisateur est éclairant : sur youtube, ce sont 0,16% des visiteurs qui publient des vidéos, sur Flickr, 0,2% (source). Tripadvisor réussit donc à générer beaucoup plus de contenu avec son audience (6 à 7 fois plus) que d'autres sites, pourtant leaders sur leur secteur.

67% des avis des utilisateurs sont bons à très bons, 10% sont moyens et 22% sont mauvais à très mauvais. Des chiffres qui vont tordre le cou aux idées reçues de bien des marketeurs qui pensent que les internautes ne vont sur Internet que pour dire du mal des produits, services ou sociétés sur lesquels ils s'expriment. (voir également cet article sur le sujet)

Revenus

Avec un revenu de 260M$ et des profits de 129M$ pour l'année 2007/2008 (exercice de juin à juin), Tripadvisor a fait la preuve de ce qu'un site communautaire peut bénéfcier d'un ROI à faire palir d'envie plus d'une entreprise « classique ». Et c'est sans tenir compte des profits engrangés par expedia pour les millions de séjours réservés par des internautes provenant directement de liens expedia depuis Tripadvisor !

Influence du site sur le processus de décision de vacanciers

88% des utilisateurs de tripadvisor déclarent que le site a influencé leur choix de destination de voyage et

37% consultent systématiquement le site avant chaque décision de voyage

82% attachent plus d'importance aux avis des autres internautes qu'à la description officielle d'un hôtel

58% pensent que le fait qu'un hôtelier ou fournisseur de voyage réponde à un avis de voyageur le rend plus crédible et le fait bénéficier d'un à priori favorable (source : compete.com)

Bénéfice direct retiré par Expedia de sa « filiale » tripadvisor

60% des réservations d'hôtels et de séjour effectuées par les visiteurs de tripadvisor bénéficient directement à... Expedia ! (en vérité, 50% pour Expedia directement et 10% pour hotels.com, filiale d'Expedia).(sources ici, et ici)

Tripadvisor est devenu fournisseur de contenu pour Expedia et Hotels.com (autre filiale d'Expedia). Expedia propose à ses clients de recevoir des recommandations de destinations autour de leur lieu de séjour et ces recommandations sont fournies sur la base de données provenant de... tripadvisor ! De son côté, hotels.com affiche sur les fiches descriptives de ses hotels les notes moyennes attribuées par les utilisateurs de tripadvisor.

Le traffic mensuel moyen d'Expedia et de Tripadvisor est quasiment identique. Notez qu'Expedia paye (probablement cher) une forte présence publicitaire (web mais aussi télévision) alors que tripadvisor ne fait pratiquement pas de publicité (si ce n'est quelques campagnes adwords ça et là, pas le même budget. Une belle démonstration du potentiel d'audience qui peut être créée par une bonne stratégie web communautaire versus une stratégie media classique (basée sur la publicité)

4) Conclusions

Le « cas » tripadvisor est tellement riche qu'un seul article ne pourra pas en dévoiler tous les aspects intéressants. Si je ne devais effleurer que deux autres sujets, le premier serait l'importance d'une stratégie long terme en matière de marketing web social et l'autre serait l'impérieuse nécessité de l'expérimentation.

Sur le long terme, tripadvisor existe depuis 9 ans et a requis d'importants investissements (plusieurs centaines de millions de dollars). Mais la position qu'il a pris aujourd'hui sur ce marché incontournable, sa rentabilité financière incroyable et le chiffre d'affaires indirect qu'il doit rapporter à son propriétaire valent très largement les investissements et le temps. Bref, si vous voulez du résultat immédiat, faites de la pub télé, si vous voulez être incontournable et indétrônable dans 5 ans, investissez dans les media sociaux.

Sur l'expérimentation, tripadvisor a connu plusieurs dizaines de versions depuis son lancement, et les fonctionnalités proposées ont sans cesse évoluées. Certaines nouvelles fonctionnalités sont devenues incontournables (comme les photos et les vidéos), d'autres ont disparu faute d'usage. D'après Marc Charron, le responsable du développement Europe de Tripadvisor, l'expérimentation en matière de media sociaux est incontournable et nécessaire, personne n'a encore inventé la recette universelle (pour peu qu'elle existe). Qu'on se le dise !

Sur ce point, je retiendrai les propos de Steve Kaufer, fondateur et dirigeant de Tripadvisor : "For every success you see, we've had plenty of items that we tested and didn't work out. You really never know what the next big thing will be"

Les enseignes de sports ont deux atouts majeurs pour réussir dans l'univers du web social : elles vendent des produits « fun » dont les usages se prête bien au partage (d'expérience, de lieux, de media, etc.) et elles s'adressent à une clientèle de passionnés qui, par définition, forment déjà des communautés (les cyclistes, les surfeurs, les coureurs, etc.). Il ne reste plus donc qu'à leur offrir le bon outil et le tour est joué ! Cependant, les initiatives dans ce domaine sont encore trop rares, et plus souvent l'apanage des marques telles que Nike ou Asics.

Decathlon fait donc figure de précurseur dans cette démarche et c'est tout à leur honneur. Il faut dire que leur stratégie de marque propre spécialement pensée pour tel ou tel sport se prête particulièrement bien à l'exercice. C'est donc avec la marque de vélo B'Twin qu'ils ont lancé leur première initiative communautaire : le B'Twin Club.

--> décryptage...

1) Présentation et impression générale

Depuis sa création il y a presque un an, le site a beaucoup évolué, il présente aujourd'hui de nombreuses fonctions qui semblent utiles et pertinentes dans le domaine du vélo, je pense notamment aux itinéraires géo-localisés.

La page d'accueil est très clair à l'appartenance « cycliste » de cette espace, elle présente également les fonctions et usages principaux qui sont proposés aux futurs membres. Un lien « demo » permet de voir rapidement chaque fonction.

2) Points forts

Les projets communautaires de la part d'enseignes de sport sont trop rares et ces enseignes font preuve d'une frilosité et d'une relative absence de bonnes initiatives sur Internet. Decathlon marque ici une bonne exception à ce constat, c'est un bon début.

De plus, si le football a déjà de nombreux sites communautaires qui s'intéressent à lui, le cyclisme n'en avait pas encore. Etre le premier sur un créneau est une prise de risque mais elle est constructive et permet de se positionner avant les autres.

Chaque pratique cycliste dispose de son propre « espace » (VTT, route, BMX, etc.). C'est une bonne idée dans la mesure ou les amateurs de BMX ne se retrouvent pas nécessairement dans les valeurs, les astuces et les conversations des fans de vélo de route, et vice versa.

Les fonctions proposées sont assez riches : publier des photos, organiser des événements, trouver des partenaires de ballades, créer des itinéraires cyclistes, passer une petite annonce.

La fonction permettant de trouver des partenaires de ballade est à mon avis très pertinente.

La possibilité de partager ses parcours cycliste sur carte grâce aux enregistrements GPS m'a impressionné. Je pense que pour les passionnés, c'est un vrai plus.

La page « itinéraires » est bien conçue. La carte est particulièrement lisible est bien réalisée avec un regroupement des itinéraires pas grandes régions pour plus de lisibilité.

La possibilité de télécharger un itinéraire au format .kml pour l'entrer dans son GPS et le suivre ensuite est un vrai plus.

L'espace "petites annonces" est très pertinent et bien fait. Forcément utile pour changer de vélo (vendre ou acheter).

La fiche « mon vélo » offre de nombreuses informations utiles (spécifications, réglages, etc.).

3) Points faibles

Ma première critique concerne l'ergonomie générale du site. A de très nombreuse reprise, je me suis retrouvé perdu, ne sachant plus si j'étais dans la partie VTT, BMX. La co-existence de ces différents univers, si elle est une bonne idée de départ, est problématique dans la navigation car les univers ne sont pas clairement délimités. A l'usage, je suis d'avis qu'ils auraient presque du faire l'objet de sections indépendantes. De plus, quand je cherchais un point d'ancrage pour revenir à « mon espace », mon réflexe a été de cliquer sur « ma communauté » or, cet onglet s'affiche différemment en fonction de l'univers cycliste dans lequel on se trouve et ne correspond pas à ce que l'on s'attend à y trouver (ses info, son profil, ses photos, ses parcours, etc.). Bref, une trop grande confusion sur ces points.

Dans le formulaire d'inscription, on peut choisir son magasin Decathlon, ce qui peut être intéressant comme information pour de futures communications (opérations spéciales proposées par un magasin, trocathlon, etc.). Cependant, la liste des magasins est proposée avec des numéros qui ne correspondent pas aux départements et retrouver son magasin dans cette longue liste est trop compliqué. La plupart des utilisateurs risquent de sauter cette étape.

S'il est possible de créer des routes GPS de circuits, il n'est par contre pas possible de géolocaliser les photos publiées, c'est dommage. La possibilité de positionner les photos sur une carte représenterait un vrai plus pour voir plus précisément ce qu'un lieu a à offrir (la vue, le terrain, les points d'intérêt, etc.). Il est bien possible d'ajouter des photos dans le cadre de la création d'un parcours, mais la procédure est compliquée et la taille des fichiers limitée à 500 ko (ce qui exclut les vidéos et posera problème pour les photos grand format). C'est à mon avis le manque le plus important en terme de fonctionnalité. Dans ce domaine, le must reste sans doute le service proposé par everytrail.

La création d'itinéraire est une excellente fonctionnalité mais je la trouve trop longue. Elle gagnerait grandement à être simplifiée et réduite en longueur.

Il manque cruellement d'un « espace personnel » clair dans lequel je vais retrouver mes infos, mes photos, mes parcours, mes événements. Toutes ces informations sont disséminées sur le site alors qu'elles devraient être facilement accessibles depuis sa « page personnelle ».

En conclusion, il y a « trop de tout » et l'essentiel n'apparaît pas assez clairement. C'est majoritairement un souci d'ergonomie et d'organisation de l'information car côté fonctionnel, le site est plus que riche (parfois presque trop).

4) Conclusions

Une excellente initiative qui souffre de soucis d'ergonomie et d'organisation des informations et des fonctions. Une bonne refonte (et restructuration) de l'existant suffirait à frôler la perfection.

Notes : le site est réalisé en interne par la filiale web du groupe (Oxylane)

Le domaine du sport reste sans conteste un terrain très propice aux logiques communautaires. Après l'initiative de la Fédération française de Football avec réseau foot, c'est au tour du rugby de voir naître sa plate-forme communautaire dédiées aux clubs de rugby et à leurs supporters. Cette fois cependant, l'initiative n'est pas lancée par la fédération sportive mais par Renault, la marque souhaitant très probablement renforcer sa présence dans l'univers Rugby. Preuve en tous cas que le marketing communautaire de marque est bien souvent orienté vers des thématiques bien éloignées des produits et services de la marque en question mais plutôt autour d'univers auxquels la marque souhaite être identifiée ou avec lesquels elle aimerait être associée.

--> Décryptage...

1) Présentation et impression générale

L'univers du Rugby n'avait pas encore son site communautaire et c'est Renault qui le premier a choisi de combler ce manque. D'ailleurs, la présence de la marque est plus qu'apparente, le logo de Renault est en haut de page sur tout le site et le nom du site est Rrrugby pour Réseau Renault Rugby. Fallait-il mettre la marque Renault autant en avant ? Cette dernière est-elle suffisamment connotée rugby pour justifier une telle présence ? La question peut se poser.

Le design est correct, l'ergonomie simple et claire la création de compte très accessible, bref, les canons de l'accessibilité communautaire sont bien respectés.

Au niveau fonctionnel, bien que le site ne présente pas de particularité révolutionnaire, il propose les fonctionnalités de base que l'on s'attend à voir sur un tel réseau social : devenir supporter d'un club, créer son propre groupe de supporters, retrouver d'autres supporters, créer la fiche de son club, etc.

Le premier contact est donc plutôt positif, reste maintenant à entrer dans le vif du sujet : créer son compte et rentrer dans grande communautés des fans de rugby...

2) Points forts

La Famille Rrrugby est le premier réseau social dédié au Rugby, si le football en a aujourd'hui de nombreux (zefanclub,reseaufoot,toofoot, etc.) il n'en existe pas de sérieux dans le domaine du Rugby (en dehors de quelques blogs et forums). Donc une bonne idée de la part de Renault.

L'ergonomie et le design sont agréables, le ton utilisé très rugby, donc bien en phase avec l'audience.

Le contenu media est relativement riche (photos et vidéos).

Une navigation simple et efficace : les supporters (membres), les clubs (fiches d'information), les medias (photos et vidéos) et les groupe (chacun pouvant créer le sien ou rejoindre un existant).

La possibilité de devenir supporter d'un club que l'on suit plus particulièrement est une option pertinente.

Le fil d'actualité inspiré du newsfeed de facebook est bien pensé et complet.

La possibilité pour chaque club existant de créer sa page et d'y inviter ses supporters est une bonne initiative, cela devrait permettre de laisser au club la tâche de recruter de nouveaux membres.

3) Points faibles

Aucune interaction possible avec les grands outils de réseaux sociaux existants (Facebook, Twitter). C'est dommage, les internautes sont de plus en plus nombreux à faire partie de ces réseaux et leur permettre d'informer leurs amis sur Facebook et Twitter de leur participation à la famille Rrrugby aurait permis d'en faire la promotion plus efficacement et gratuitement !

Manque de contenu éditorial. Le thème Rugby (comme le thème foot) est très riche en information régulière (sur les joueurs, sur les clubs, sur les tournois, etc.) et les fans sont aussi très friands de ce type d'actualité. Du contenu éditorial sur ces thème aurait été un énorme plus et probablement une forte incitation à revenir souvent sur le site. Le seul appel communautaire risque de ne pas être suffisant pour faire vivre tout cela. Peut-être est-ce une question de budget ? Mais dans ce cas un partenariat peut être la bonne solution.

Les clubs ne bénéficient d'aucun outil utile pour animer leurs supporters, le minimum vital aurait été un calendrier des événements du club, la possibilité pour un club de poster ses photos et vidéos, ses résultats, son équipe, etc. C'est le désert ! Dommage car s'appuyer sur les clubs en leur offrant un « vrai » outil utile dans leur quotidien aurait très certainement aidé à booster le recrutement de membres et à enrichir rapidement le contenu disponible.

Sur certains profil, il est possible d'accéder à toutes les coordonnées personnelles du membre, inclut son email et son numéro de portable, et ce, même sans être connecté sur le site ! C'est assez limite en terme de confidentialité, j'en connais qui vont voir leur dose de Spam augmenter sérieusement...

Le niveau d'activité semble très faible, alors que le nombre de membre inscrit à ce jour est de 110.700, seuls 368 vidéos, 225 photos et 912 articles ont été publiés. Cela représente une moyenne de 0,01, contenu publié pour chaque membre. A titre de comparaison, ce même calcul sur affinitiz.com donne 2,64 contenus par personne, soit 264 fois plus...

Cette faible activité résulte probablement de la pauvreté des fonctions de partage et de communication sur le site qui globalement laisse sur sa fin après quelques minutes d'utilisation.

4) Conclusions

Une initiative qui aurait gagné à plus s'inspirer d'exemples mieux réussis dans le domaine du football. Un taux de participation extrêmement faible qui résulte sans doute d'outils inadaptés ou globalement trop pauvres.

Notes : Le site est réalisé par l'agence Textuel/La mine du groupe BDDP