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Le mag Facebook

Bien démarrer sur Facebook : les éléments à connaître.

Je créé une page « fans », un groupe ou un profil ?

Vous voilà décidé à installer durablement votre marque sur Facebook, mais vous êtes déjà confronté à un premier choix : que dois-je créer précisément ? Une page, un groupe ou un profil ?


Si l’on procède par élimination, la réponse est claire : une marque doit créer une page officielle et rien d’autre. 


En effet, une page profil ne serait pas une bonne réponse pour plusieurs raisons : cela viole les conditions d’utilisation de Facebook (les profils sont réservés aux individus), les outils de personnalisation sont plus que limités (pas de possibilité d’intégrer une application, pas d’accès aux statistiques, etc.). C’est d’ailleurs très clairement expliqué dans la FAQ de facebook : « Les profils représentent des personnes et doivent être créés sous le nom d’un individu, tandis que les pages autorisent un organisme, une entreprise, un artiste ou un groupe à entretenir une présence professionnelle sur Facebook. » 


Vient ensuite le choix entre groupe et page. Les groupes sont assez connus sur Facebook pour regrouper des personnes aux points communs parfois très triviaux (comme « Lutte contre ceux qui font du bruit en mangeant !!») Les groupes peuvent être créés par n’importe quel membre du réseau et offre la possibilité de partager des discussions, des documents entre membres du groupe. Ils ont le mérite de permettre un partage privé de photos, vidéos ou autres, ce qui peut rassurer certains membres qui souhaitent partager du contenu plus privé en famille. Mais ce n’est clairement pas le but d’une marque. 

Le but d’une marque étant la visibilité maximale, les groupes ne sont pas du tout recommandés, sans compter l’absence de statistiques et l’impossibilité d’y intégrer des applications ou de personnaliser l’URL.


 Les principales différences entre groupes et pages sont résumées dans le schéma suivant :

 

Pour nous, la réponse est claire : les groupes ne sont pas adaptés pour réussir une présence de marque sur Facebook, seule une page doit être envisagée.

 

Bien choisir le nom de sa page 

Le choix du nom de la page est important : il ne faut pas se lancer à la va-vite, créer une page et penser pouvoir revenir dessus ensuite. Le choix du nom d’une page est possible dès que vous avez obtenu 25 fans, mais il devient définitif et non modifiable une fois les 100 fans atteints (et normalement, ça doit aller très vite !).


Ce nom sera celui qui précédera chaque publication de statuts, de photos ou de vidéos. Il faut donc prendre le temps de le choisir avec soin.

Ce nom sera également celui repris automatiquement en titre de votre publicité si vous souhaitez par la suite, mettre en place une campagne de promotions ciblées sur Facebook pour votre page. Le titre de la publicité étant limité à 25 caractères, votre titre de publicité sera automatiquement tronqué si le nom de votre page est long. Il est possible de contourner cette limitation lorsque vous créez votre publicité (nous y reviendrons), mais vous perdez dans ce cas la possibilité d’afficher un bouton « j’aime » directement dans votre publicité (et perdrez donc des fans dont une partie peut être générée directement depuis la publicité).

 

La question de l’administration de la page

La page sera initialement administrée par son créateur, c’est-à-dire vous. Mais vous pourrez inviter d’autres administrateurs, sans limitation, et les administrateurs peuvent être changés par la suite. Si l’un des administrateurs quitte la société, il peut être remplacé par un autre sans difficultés (ce qui n’était pas le cas il y a quelques mois).


En revanche, il n’y a pas de possibilité d’instaurer une hiérarchie au sein des personnes qui administrent la page. Ce qui signifie qu’un administrateur invité par vos soins pourra vous retirer vos droits d’administration sur la page que vous avez créée. Il faut donc donner ses droits à des personnes de confiance pour éviter certaines déconvenues.


Dernière question : faut-il administrer sa page avec son compte personnel ou créer un autre compte pour l’occasion ? Au-delà du fait que la création de deux compte pour une même personne est interdit par Facebook (et donc ouvre le risque d’une suppression de compte), il est plus commode de pouvoir administrer sa page avec son compte habituel. Cette option ne risque pas de vous exposer personnellement puis que les publications effectuées sur la page le sont au nom de la page, aucun compte personnel n’est visible.

 

Pour faciliter la tache de l'administrateur de votre page, des outils sont à sa disposition
 

Les outils de base 

Le package de base fourni par Facebook est constitué de plusieurs outils fournis gratuitement.

Une page sera forcément composée de deux onglets obligatoires : « mur » et « infos ». Le mur est l’élément incontournable de Facebook : ce sera votre vitrine, le lieu où toutes vos publications de statut seront réunies. Vous pourrez décider d’ouvrir ou non l’édition de publication sur ce mur à vos fans.

 

L’onglet « infos » permet de vous identifier facilement : description de l’entreprise, sites web, missions, produits… cet onglet est votre fiche de présentation. A la création de la page, Facebook vous offre également des modules de base pour alimenter la page :

• Photos : cela vous permet de partager des albums photos

• Vidéos : vous pouvez mettre en ligne des vidéos qui seront regroupées dans l’onglet éponyme

• Discussions : cet onglet permettra à vos dans de discuter au sein d’un forum interne à la page

• Articles : vous pouvez rédiger des articles au format texte. Les fans les retrouveront sur l’onglet « articles »

 

Les outils avancés 

De nombreux outils complémentaires (développés par des tiers et souvent payants) vous permettront d’enrichir votre page : personnalisation de l’onglet de bienvenue, agrégation de compte twitter et/ou de flux RSS, intégration d’un module d’inscription à une newsletter ou encore mise en ligne d’un catalogue d’un site marchand. Beaucoup de choses sont possibles. Nous passerons en revue ces outils et leur utilité (parfois relative) dans notre guide N°5 : « Les outils indispensables pour votre page fans ».

 

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